Da biste stvorili korisničko iskustvo koje je relevantno i korisno, idite dalje od prodaje

Pandemija je donijela promjenu u odnosu između potrošača i robnih marki. Potrošači su postali društveno svjesniji i sada traže robne marke koje su u skladu s njihovim vlastitim vrijednostima. Spremni su platiti više za brendove koji to čine, ali za brendove koji to ne čine, potrošačima je lakše nego ikad prijeći na drugu opciju.

Iskustvo koje nudite ključno je za pružanje vrijednosti potrošačima i ispunjavanje ovih promjena u očekivanjima potrošača. Više ne možete jednostavno isporučiti izvrstan proizvod i očekivati ​​lojalnost. Velik dio izgradnje dobrog odnosa s potrošačima i povećanja lojalnosti prvo je razumijevanje njihovih jedinstvenih uvjerenja, interesa i kvaliteta, a zatim tretiranje njih kao pojedinaca.

Jednako je jednostavno ponuditi preporuke za bocu dobrog crnog vina na maloprodajnoj web stranici kao i “prodati” jednu — i vidjet ćete bolje rezultate. Ljudi više ne vole da im se prodaje, pa se stvaranje i održavanje vrijednih odnosa s kupcima oslanja na pružanje relevantnih, personaliziranih iskustava. Radi se o tome da potrošačima pokažete da možete predvidjeti njihove posebne potrebe poštujući ih kao pojedince.

Zapravo, povijest marketinga savršeno ilustrira kako se slanje poruka pomaknulo s pristupa “jedan prema više” na pristup “jedan prema nekolicini” prije nego što je došlo do komunikacije “jedan na jedan”. Sada je još više prediktivne prirode. Internet i društveni mediji opremili su brendove sposobnošću ne samo da dosegnu potrošače preko više kanala, već i da stvore potrošačka iskustva koja su relevantna i korisna na individualnoj razini. Možete doslovce sudjelovati u dvosmjernom razgovoru s gotovo svakim kupcem (i doći do njih personaliziranim porukama robne marke) — i morate ako želite izgraditi dobre odnose i poticati lojalnost marki.

Ključ poduzeća koja pružaju vrijednost potrošačima

Putovanje potrošača dramatično se promijenilo. Ljudi su jednostavno aktivniji i angažiraniji na digitalnim kanalima, što je dovelo do veće konkurencije za robne marke. Ne natječete se samo s dućanom niz ulicu, nego s trgovinama diljem zemlje (ako ne i svijeta). A kako put do kupnje postaje sve složeniji, svaka dodirna točka – kojih ima mnogo – važnija je nego ikad u izgradnji dobrog odnosa s potrošačima.

Potrošač može početi kupovati na vašoj web stranici na svom stolnom računalu, a zatim (ili čak istovremeno) podići svoj telefon kako bi pogledao vaš Instagram profil kako bi vidio druge slike proizvoda ili recenzije kupaca.

Morate prepoznati zaokrete ovih dužih putovanja kako biste osigurali besprijekorno iskustvo potrošača u svakoj točki. Čak i natjerati potrošače da kliknu na proizvod na prijenosnom računalu koji su već stavili u košaricu na svom telefonu može biti dovoljan razlog da odustanu od kupnje.

Stvari dodatno kompliciraju ono što potrošači sada očekuju od marki. Puno su spremniji platiti premiju za bolja iskustva. Što je to iskustvo relevantnije i vrijednije, veća je vjerojatnost da će potrošači ostati. Ako osjećaju da ih marka “dobija”, nemaju potrebe tražiti alternative. Pružanje značajnih iskustava i pružanje vrijednosti korisnicima počinje personalizacijom.

Za prelazak s puke prodaje na izgradnju dobrih odnosa s potrošačima kroz personalizaciju, podaci su ključni. Podaci o potrošačima pomažu vam da zadovoljite i predvidite njihove potrebe od prve interakcije s vašim brendom. To može smanjiti potencijalne točke trenja u procesu donošenja odluka, štedeći vrijeme i trud potrošačima.

Međutim, podaci vas mogu odvesti samo tako daleko. Također vam je potrebna promjena u načinu razmišljanja. Iako vam prodaja i stope konverzije nikada ne bi smjele biti daleko od pameti, vaši bi poslovni ciljevi uvijek trebali biti povezani s fokusom koji je više usmjeren na kupca. Umjesto promatranja stvari kroz objektiv povećanja prodaje, bolja perspektiva bi bila poticanje povjerenja među vašom ciljanom publikom. Koje vrste razgovora je potrebno voditi kako biste mogli zadržati i privući potrošače?

Ljudi više ne vole da im se prodaje, a marketinške poruke mogu uočiti na kilometar udaljenosti. Preokrenite skriptu i pružite pravu vrijednost potrošačima s personaliziranim, relevantnim iskustvima.

To ne samo da pomaže u izgradnji dobrih odnosa s potrošačima, već također ilustrira da vaša robna marka vidi svakog potrošača kao pojedinca – a ne prodajnu metu ili osobu – i da je spreman zadovoljiti njihove potrebe.

Leave a Comment