Home Depot ide do ruba kako bi osigurao besprijekorno iskustvo kupaca i suradnika

Home Depot, najveći svjetski trgovački lanac za poboljšanje doma, doživio je osvježenje mreže u svojim trgovinama u Sjevernoj Americi s dugogodišnjim tehnološkim partnerom Arubom, tvrtkom Hewlett Packard Enterprise.

Iskorištava Aruba Edge Service Platform putem HPE-ovog GreenLakea, mreže kao usluge, kako bi potaknuo napredno iskustvo korisnika i suradnika vođeno pristupom platforme izvornim u oblaku. Osim toga, trgovac na malo izbacuje Zebra Technologies TC52ax ručne uređaje koji suradnicima omogućuju brzu provjeru cijena i dostupnost zaliha.

Cilj? Besprijekorno, jednostavno iskustvo kupnje za kupce, kako u trgovini tako iu aplikaciji prodavača, te davanje potrebnih alata suradnicima u trgovini, kojih ima 50.000 diljem svijeta, kako bi to ostvarili.

Potreba za snagom mreže

Zašto? Razmotrite ovu statistiku: u prvom kvartalu 2022. više od 50% online Home Depot narudžbi ispunjeno je putem trgovine. Na kraju prvog tromjesečja, tvrtka je upravljala s ukupno 2.316 maloprodajnih trgovina u svih 50 država, District of Columbia, Portoriko, Američki Djevičanski otoci, Guam, 10 kanadskih provincija i Meksiko.

“HPE je strateški partner The Home Depota od 2016. Radili smo zajedno na izgradnji najsuvremenije mreže u trgovinama kako bismo poboljšali iskustvo kupaca i suradnika”, rekao je Daniel Grider, potpredsjednik tehnologije. Iskustvo maloprodajnog kupca u intervjuu putem e-pošte.

Osvježavanje i prelazak na mrežu kao uslugu potaknulo je više od jednog čimbenika.

“Očekivanja kupaca nastavljaju se razvijati, a brzina je ključni faktor”, rekao je Grider. “Naporno smo radili na razvoju infrastrukture koja nam omogućuje nadogradnju naše mreže u trgovinama, kao i više od 125.000 novih mobilnih uređaja za naše suradnike u trgovinama. Prelazak na mrežu kao uslugu omogućuje nam da se oslonimo na stručnost HPE-a, i oslobađa naše inženjere da se dodatno usredotoče na naše klijente.”

Što osvježenje donosi

Maloprodaja je započela s radom 2021. i dovršila projekt početkom ovog ljeta. Tehnologija također pomaže u pojednostavljenju IT upravljanja i operacija, proaktivnom praćenju stanja mreže i rješavanju problema prije nego što mreža bude negativno pogođena.

I, kao i kod svake implementacije tehnologije, bilo je nekih prepreka i neočekivanih problema.

“Kao i kod svake implementacije, uvijek postoje manji izazovi. Veličina i opseg kolektivnih mreža bili su vjerojatno najveći faktori u razmatranju, ali naša suradnja s HPE-om omogućila nam je da učinkovito radimo s njima”, rekao je Grider.

Čvrst mrežni temelj ključan je za korisničko iskustvo s obzirom na povećanu potrošnju pametnih telefona za pregledavanje proizvoda i kupnju, budući da suradnici s kritičnim uređajima moraju potrošačima pružiti uvid u proizvode i inventar.

“Dio pružanja izvrsnog korisničkog iskustva je razumijevanje očekivanja, a naši kupci i suradnici očekuju brzu, pouzdanu i sigurnu mrežu”, rekao je Grider. “Zbog mreže unutar trgovine, naši suradnici mogu lakše komunicirati s drugim suradnicima u cijeloj trgovini kako bi pomogli pronaći rješenja za kupce, koristiti skeniranje crtičnog koda na velikoj udaljenosti za bržu identifikaciju proizvoda u režiji, iskoristiti prednosti učinkovitijih brzina aplikacija na brži Wi-Fi 6 i koristite snažnu pokrivenost mrežastom mrežom za lutanje trgovinom i do nogometnog igrališta vani bez pada pokrivenosti.”

Pružanje takve mogućnosti čak igra ulogu u projektima potrošačkih kuća, dodao je.

“Zbog ovih prednosti, kupci će imati bolju podršku za bržu dovršetak projekata. Za naše klijente, robusna mreža u trgovini omogućuje kupcima da u potpunosti iskoriste mogućnosti u našoj mobilnoj aplikaciji, uključujući Store Mode, pretraživanje po slici, pronalaženje puta i lokatori proizvoda.”

Kao i kod bilo kojeg tehnološkog napora, postoje izazovi i neočekivane prepreke, ali ključno je znati krajnji cilj, rekao je Grider.

“Sve počinje poznavanjem vašeg kupca. Zauzimamo pristup kupcu koji uključuje slušanje naših suradnika i njihovih potreba. Izgradnja i implementacija tehnologije danas zahtijevaju potrebu za budućim promjenama. Tvrtke koje koriste tehnologije koje omogućuju i očekuju promjene s velikim brzinom i velikom količinom postići će uspjeh kako se tehnologija i očekivanja kupaca budu razvijali.”

Leave a Comment