Izvrsnost više kanala razlika je između onih koji imaju i onih koji nemaju u maloprodaji

Trgovci na malo prodaju robu i usluge potrošačima. Ili imaju pravu robu i usluge za prodaju i isporuku ili ih nemaju.

Da, globalni izazovi u posljednje dvije godine prisilili su maloprodajni sektor da se iznimno brzo mobilizira i digitalizira kako bi ostao u poslu, ali putovanja maloprodajnih kupaca bila su na zamahu od fizičkih prema digitalnim prije COVID-a.

Posljednjih mjeseci vidjeli smo kako se maloprodajno tržište podijelilo na tradicionalne cigle i mort i online usluge. I to nije uvjerljiva pobjeda online maloprodaje. U 2021. prodaja opeke i žbuke rasla je brže od e-trgovine, budući da se osobna kupnja oporavila.

Rezultat je hitna potreba za trgovcima na malo da osiguraju da mogu pružiti jedinstveno, dosljedno i iskustvo u stvarnom vremenu za kupce, bez obzira na njihovu lokaciju i kanal izbora – istinski postizanje “omnikanalne izvrsnosti” i stavljanje kupaca u središte svake transakcije.

Tržišni pritisci dolaze do vrhunca

Učinak pandemije osjetio se u cijelom maloprodajnom sektoru — dotičući tradicionalnih ili specijaliziranih trgovaca koji se obično oslanjaju na fizičke trgovine i pružanje usluga.

Tri su ključna tržišna pritiska potaknula ovu kontinuiranu promjenu maloprodaje.

Prvo, pandemija je mnogim kupcima ukazala da više ne moraju fizički kupovati tjedne namirnice i drugu potrošnu robu. Drugo, izazovi globalnog opskrbnog lanca i logistike i dalje uzrokuju probleme sa zalihama za trgovce na malo – često bez prethodnog upozorenja. Treće, mnogi trgovci na malo svjedoče utjecaju “velike ostavke” i moraju upravljati nedostatkom radne snage u svim aspektima, od glavnog ureda do trgovine, i skladištenja do distribucije.

Trgovci reagiraju

Trgovci na malo odgovaraju inovacijama i poboljšanjima svoje višekanalne usluge. Prema studiji Global Retail Industry Digital Transformation koju je proveo Fujitsu za 2021., trgovci na malo već ulažu u bolje razumijevanje i opsluživanje svojih kupaca. Prioritetna ulaganja uključuju kombiniranje njihove online i fizičke prisutnosti; praćenje protoka kupaca i predviđanje kretanja; poboljšanje korisničkog iskustva; te preporučivanje i marketing proizvoda i usluga.

Nedostatak vidljivosti podataka znači da ne možete vidjeti prepreke koje treba preskočiti

Drugo istraživanje pokazalo je da je 44% trgovaca uglavnom zabrinuto kako nedostatak podataka u stvarnom vremenu može dovesti do donošenja odluka na temelju nedosljednih ili zastarjelih informacija. Nadalje, 65% prepoznalo je prednosti podataka u stvarnom vremenu za svoje poslovanje. Da bi uspjeli, trgovci na malo moraju objediniti podatke iz svih kanala koji mogu biti raštrkani po prodajnim mjestima, e-trgovini, ERP-u i drugim sustavima.

Mnogi trgovci također su spriječeni u pružanju izuzetnog korisničkog iskustva i nuđenju istinski višekanalne usluge zbog naslijeđenih sustava, loše integracije ad-hoc aplikacija i odgođene ili netočne obavijesti o značajnim podatkovnim događajima koji su se dogodili. Bez integriranja svih različitih podataka i njihovog stavljanja na raspolaganje drugim aplikacijama u stvarnom vremenu, gotovo je nemoguće isporučiti potpuno povezano višekanalno korisničko iskustvo.

Ali što ako postoji način da trgovci na malo odgovore svima i obrade te događaje u cijeloj svojoj organizaciji, dobavljačima i krajnjim kupcima?

Uđite u arhitekturu vođenu događajima i zašto je ona neophodna za maloprodaju u stvarnom vremenu

Besprijekorno maloprodajno iskustvo mora obuhvatiti cijelo poslovanje: zaposlenike, dobavljače i kupce. Upamtite, svi oni rade nešto drugačije s podacima i stoga zahtijevaju drugačiji pristup paradigme softverske arhitekture za premještanje podataka. Unesite arhitekturu vođenu događajima (EDA).

Svaka maloprodajna transakcija stvara podatke, kao što su kupljeni proizvod, cijena i ime kupca. Programeri softvera tu transakciju nazivaju “događajem”. Ostali događaji mogu uključivati ​​kupnje korisnika putem mobilne aplikacije; online povrati; prepoznavanje lica VIP klijenta koji ulazi u trgovinu; poremećaji u zapošljavanju; otkrivanje vozila koje dolazi na klik i preuzimanje; ili posljednji inventar koji se kupuje.

Strujanje tih događaja u stvarnom vremenu u cijeloj organizaciji temeljno je načelo uspjeha u višekanalnom radu — osiguravanje kontinuirane obrade podataka u stvarnom vremenu izravno nakon što se proizvedu.

Strujanje događaja u stvarnom vremenu mora povezati “posrednike” događaja — u biti hardver, softver ili SaaS tehnologiju koja se koristi za prijenos informacija između aplikacija koje stvaraju događaje (proizvođači) i onih koje primaju događaje (potrošači). Brokeri najčešće koriste obrazac objavljivanja i pretplate kako bi to postigli.

U smislu maloprodaje, to bi se moglo primijeniti na trgovine, IoT aplikacije, platforme za e-trgovinu, skladišta, sjedišta – bez obzira na uključeni sustav, oblak ili protokole. Rezultat je mreža posrednika za događaje na razini cijele tvrtke — ili “event mesh” — koja je dinamična, otvorena, jednostavna i dostupna posvuda.

Višekanalni uspjeh u stvarnom vremenu znači pogled od 360°

Usvajanje pristupa arhitekture vođene događajima donosi mjerljive koristi za trgovce na malo — uključujući objedinjavanje njihovih fizičkih i digitalnih operacija i dobivanje 360° pogleda na kupce, zalihe i cijeli lanac opskrbe/vrijednosti u stvarnom vremenu.

Jedna istaknuta maloprodajna organizacija koja koristi EDA je Les Mousquetaires, jedan od vodećih maloprodajnih distributera u Europi koji upravlja s nekoliko različitih robnih marki za različite maloprodajne segmente. Les Mousquetaires izgradio je nove digitalne temelje koji usmjeravaju njegov lanac opskrbe i poboljšavaju iskustvo kupnje svojih kupaca u fizičkim kanalima i kanalima e-trgovine.

U samo posljednje dvije godine, Les Mousquetaires je implementirao više od 450 novih tokova događaja u stvarnom vremenu u proizvodnju, uspješno implementirajući EDA za višestruke slučajeve upotrebe. To uključuje korištenje umjetne inteligencije za značajno poboljšanje točnosti narudžbi i automatsko širenje ažuriranja proizvoda u stvarnom vremenu, što omogućuje promjenu cijena proizvoda kada i prema potrebi.

Podupiranje budućnosti maloprodaje vođene metama

Gledajući dalje, EDA i strujanje događaja u stvarnom vremenu imat će veliku ulogu u podupiranju meta-pokretane budućnosti maloprodaje — gdje se digitalni i fizički svijet sve više kombiniraju na nove i uzbudljive načine.

Zamislite da trgovac na malo može “pohraniti unaprijed” podatke o zalihama, posebno primjenjivo za trgovine na nekim od najudaljenijih i nepovezanih lokacija gdje prekidi povezivanja uzrokuju probleme u usklađivanju razina zaliha kako bi se ispunile narudžbe kupaca. Pretpostavimo da se ti događaji zaliha mogu naslagati na rubovima mreža kako bi se osigurala redovita ažuriranja trgovinama i kupcima kako bi ih se obavijestilo da poduzmu alternativne radnje kako bi dobili proizvod koji žele.

Uz pokvarljivu robu, razmislite o toplinskim svjetiljkama koje podržavaju IoT na pultu s toplom hranom. Povezivanjem podataka o isteku roka trajanja s analitičkim sustavom, streaming događaja može obavijestiti trgovine o trenutku kada hranu treba ukloniti s police. Također postoji mogućnost za potpuno povezane naljepnice s cijenama. Ove digitalne oznake cijena mogle bi uzeti u obzir događaje koji se generiraju u opskrbnom lancu proizvoda kako bi se u stvarnom vremenu izmijenile cijene u trgovini.

Zatim imamo moć push obavijesti. Kako spajamo fizički i digitalni svijet i integriramo se s navikama kupaca, strujanje događaja u stvarnom vremenu nudi prodavačima mogućnost ciljanja kupaca koji su možda tražili proizvod na mreži, ali su ga ostavili u košarici. Povezujući podatke o lokaciji s ponašanjem kupaca, trgovine bi mogle slati push obavijesti u stvarnom vremenu kupcima koristeći svoje maloprodajne aplikacije, ako u nekom trenutku kupac prođe pokraj trgovine koja ima zalihe za artikl koji je prethodno ostavio.

Iz ovih i drugih uobičajenih maloprodajnih scenarija vidljivo je da EDA služi kao neophodna digitalna okosnica za poboljšana višekanalna iskustva, pomažući trgovcima da ostvare značajne uštede troškova, optimiziraju učinkovitost opskrbnog lanca i ojačaju lojalnost kupaca — što sve u konačnici dovodi do većih prihoda i profitabilnosti .

Pravo višekanalno iskustvo odvojit će lidere u maloprodaji od onih koji zaostaju

Trgovci koji reagiraju na brze događaje u trenutku, kako se događaju, razvit će konkurentsku prednost u odnosu na one koji to ne čine.

Streaming događaja i upravljanje događajima, potpomognuti IT infrastrukturom izgrađenom na paradigmi arhitekture vođene događajima, tehnologije su u nastajanju koje pokreću tvrtke vođene događajima u stvarnom vremenu koje mogu izgraditi višekanalnu maloprodajnu izvrsnost — i napraviti razliku između onih koji imaju i onih koji nemaju .

Leave a Comment