Kako GameStop Italy unapređuje korisničko iskustvo, poslovanje trgovine, komunikaciju

Komunikacija u maloprodajnom okruženju, bilo između robne marke i kupaca ili suradnika u trgovini i kupaca, ili jednostavno između vodstva trgovine i osoblja trgovine, igra ključnu ulogu u stvaranju nagrađujućeg korisničkog iskustva.

To je glavni razlog zašto je GameStop Italy, slijedeći stope GameStop US Inc., implementirao Opterus Opscenter komunikacijsko rješenje za trgovinu u oblaku i upravljanje zadacima na svojih 271 lokacija.

Uz Opterus, GameStop Italy, američka tvrtka sa sjedištem u Milanu, sada ima portal na jednom mjestu za sve maloprodajne operacije, omogućujući svim lokacijama trgovina da imaju centraliziranu nadzornu ploču za zadatke, aktivnosti i ažuriranja. Tehnologija, koja također potiče produktivnost zaposlenika, zamijenila je domaća rješenja i ručne procese.

GameStop Italy koristi nadzornu ploču, kalendar, ankete, poruke, upravitelj zadataka, dokumente i module baze znanja te planira uvesti dodatne module uključujući revizije i tikete.

Modul ankete nudi mogućnost stvaranja prilagodljivih anketa i obrazaca koji pružaju informacije odmah nakon što se popune, dok modul nadzorne ploče omogućuje robnoj marki da svim zaposlenicima trgovine pruži ažurirane informacije i operacije.

Tehnologija poboljšava vidljivost u cijeloj organizaciji trgovca i omogućuje upraviteljima trgovina i zaposlenicima brz i jednostavan pristup informacijama — a sve to poboljšava iskustvo kupca.

Napor raspoređivanja

Opterus je blisko surađivao s GameStop Italy tijekom faze uvođenja koja je uključivala prilagođenu izradu Opscentera kako bi se zadovoljili zahtjevi trgovca i standardi robne marke, obuka i podrška, a također je upravljao procesom od početka do kraja, prema Karin Palazzo, nadzornici komunikacija operacija , GameStop Italija.

“Opterus pruža obuku za svo osoblje na korporativnoj razini i administratore rješenja u maloprodajnom poduzeću. Tim je blisko surađivao s GameStop Italy kako bi osigurao digitalne alate za osoblje na prvoj liniji u trgovinama kako bi naučili kako se kretati Opterus Opscenterom,” rekao je Palazzo za Retail Iskustvo kupca u intervjuu putem e-pošte.

“Rješenje je obično toliko intuitivno da ako je korisnik u prošlosti koristio Google, Facebook ili e-poštu, neće imati problema s korištenjem alata.”

Rješenje je smanjenje vremena i truda uključenih u ručne zadatke, čineći upravljanje operacijama mnogo učinkovitijim i produktivnijim.

“S Opterus Opscenterom možemo brzo pristupiti povratnim informacijama trgovine i prikupiti novosti o dnevnim aktivnostima, povećavajući našu svijest o tome što se događa u svakoj pojedinoj trgovini”, rekao je Palazzo. “Modul nadzorne ploče omogućuje nam da svim zaposlenicima trgovine pružimo ažurirane podatke o informacijama i operacijama.”

Potreban korak prije implementacije tehnologije

Palazzo preporučuje uspostavljanje komunikacijske strategije, uz prihvaćanje svih zainteresiranih strana, prilikom implementacije tehnologije upravljanja zadacima.

“Prilikom implementacije ili odabira rješenja za komunikaciju ili upravljanje zadacima, morate osigurati da počnete sa strategijom. Od ključne je važnosti da razumijete kako ćete komunicirati između ureda i terena”, rekla je.

Osim toga, dobar je korak uspostaviti proces prije uvođenja tehnologije. Taj bi proces trebao definirati kako će komunikacija i zadaci teći kroz “kolaborativnog vratara”, u korporativnom uredu.

Taj bi vratar, rekla je, trebao biti odgovoran za sljedeće:

  • Definiranje procesa koji upravlja protokom informacija i zadataka do trgovina.
  • Razumijevanje potrebnog strateškog upravljanja cjelokupnim radnim opterećenjem trgovine (zadaci/naredbe, kalendar, itd.).
  • Omogućuje standardiziranu komunikaciju svim trgovinama i suradnicima jednim glasom.
  • Poticanje dvosmjerne komunikacije s potrebnim filtrom vratara.

Zašto je strategija ključna

Uspostava strategije unaprijed ključna je, prema Garyju Stonellu, višem potpredsjedniku prodaje i operacija u Opterusu.

“Mnogi trgovci na malo mogu biti zastrašeni procesom uključivanja i implementacije kada je u pitanju implementacija rješenja kao što je Opscenter. Sve je u uspostavljanju strategije unaprijed, sa smjernicama o tome kako izvršiti i željenim ishodom ili KPI-jevima. U Opterusu, naš tim osigurava da je sustav izgrađen i konfiguriran za ispunjavanje tih ciljeva,” rekao je Retail Customer Experience u intervjuu e-poštom.

Jedna pogrešna predodžba koju mnogi trgovci mogu imati o rješenjima za upravljanje tehnološkim zadacima jest da su teška i skupa.

“Stvarna izrada sustava i implementacija puno su lakši i isplativiji nego što trgovci na malo predviđaju. Ključni razlog za to je što Opterus svu implementaciju provodi unutar kuće i koristi saznanja svih naših klijenata kako se maloprodajni krajolik mijenja kako bismo osigurali implementaciju sustav koji će dovesti vrijednost usklađenu s ciljem trgovca što je prije moguće u trenutnim tržišnim uvjetima,” rekao je dodajući da Opterus radi s klijentima na kontinuiranom usavršavanju i poboljšanju tehnologije.

Sposobnost stvaranja izravne linije komunikacije između sjedišta, trgovina i zaposlenika omogućuje trgovcima da budu ispred operativnih zadataka i brzo pronađu rješenja kada se pojave prepreke. To je, rekao je Stonell, neprocjenjivo s obzirom na sve izazove kao što su nedostatak radne snage, sve veći troškovi i potreba da se privuku i zadrže kupci.

“Maloprodajna industrija poznata je po visokoj stopi fluktuacije [radne snage u trgovinama] — tome dodajte sve veće troškove i stalan nedostatak radne snage, i to je savršena oluja u kojoj trgovci moraju ulagati u tehnologiju kako bi postigli učinkovitije procese”, rekao je.

“Štoviše, maloprodajni krajolik se brzo mijenja, a stalne inovacije su od ključne važnosti. Fleksibilna tehnologija koja odgovara jedinstvenim potrebama trgovaca na malo osigurava da mogu pružati usluge kupcima što je moguće bolje, a istovremeno angažirati i informirati zaposlenike.”

Leave a Comment